よくある質問（Q&A）、お問合せ

ストアに関する質問

営業時間を教えて下さい。
10時～16時（定休：水・木曜日）となりますが、スタッフの都合により休みの場合もあります。
店頭での販売はしていますか。
はい。店頭での販売も行っております。
店頭で売れた商品は、出品の取消を実施しておりますが、数分、数時間のタイミングが合わない事により、売り違いになってしまう場合もございます。
ご理解の上、ご入札をお願い致します。
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お取引に関する質問

落札後、どのように取引を進めれば良いでしょうか。
落札後、Yahoo！オークションより自動落札通知メールが届きます。
そちらに記載されているリンクからオーダーフォームに移動して頂き、ご入力をお願い致します。
スマートフォンのアプリをご使用の方は「取引メッセージ」からお進みください。
オーダーフォームとは何ですか。
商品のお届け先やお客様情報などをご入力いただくフォームでございます。
弊社ではオーダーフォームの情報を前提にお取引させて頂いております。
オーダーフォーム入力の期日について教えて下さい。
落札日より3日以内（落札日を含む）にお願い致します。
オーダーフォーム入力の催促がきたのですが…。
弊社では、オーダーフォーム入力期日を落札日を含む3日間とさせて頂いております。
円滑なお取引を行わせて頂くため、「取引メッセージ」、評価などの形で連絡を入れさせて頂くことがございます。
メールが届きません。
メールが届かない要因に関して、以下の要因が多く確認されております。
  • ドメイン制限により、受け取り拒否になっている。
    →弊社及びヤフーオークションのアドレスに対して、制限を解除して下さい。
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
    →迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。
  • ご登録いただいたアドレスに不備がある。
    →今一度、ご登録いただいたアドレスのご確認をお願い致します。
ストアからのメールが届きません。
落札通知メールに関しては、ヤフーオークションから送信されるメールのみとなります。
入金したのですが、発送はいつ頃になりますか。
ご入金確認後、7日間以内に発送しております。
オーダーフォームの配送方法を選択しないと先に進めないようです。直接引取希望なのですが、 どうすれば良いでしょうか。
Yahoo！のシステム上、いずれかの配送方法をご選択頂かないと先に進めない仕様となっております。
オーダーフォーム「要望欄」か「取引メッセージ」に直接引取の旨と引取り希望日時を記載して頂ければご対応させて頂きます。
お手数をお掛け致しますが、宜しくお願い致します。
即決対応はできますか。
はい、一部の商品は即決の対応をしております。
落札が削除されてしまったのですが…。
弊社では、オーダーフォームのご入力期日を落札日を含む3日間、 ご入金期日を落札日の翌日から7日間とさせて頂いております。
それに伴い、ご入力及びご入金のお願いを「取引メッセージ」、評価にてさせて頂きますが、期間内に ご入力及びご入金が確認できない場合、
『落札者様都合での落札削除』にての対応とさせて頂いております。
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お支払いに関する質問

商品代金について教えて下さい。
「落札金額」 + 「消費税」 + 「送料」 =　｢商品代金」となります。
支払方法を教えて下さい。
Yahoo！かんたん決済、銀行振込（ゆうちょ銀行）となります。
消費税はかかりますか。
弊社は、ストアとして出品しているため別途10％の消費税がかかります。
ヤフーからの説明にある通り、オークションにおける入札価格の表示は、いわゆる希望価格・参考価格と考えられます。
よって総額表示義務の対象外となり、落札価格は、総額表示とはなりません。
お支払期限はありますか。
落札日の翌日より7日間以内となります。
領収書の発行は可能ですか。
弊社では、以下の書類をもって領収書に代えさせて頂いております。
銀行振込 … 振込時の明細書
Yahoo！かんたん決済 … お支払いのお手続き最終画面をプリントアウトしたもの
基本的に弊社からの領収書発行は行っておりませんが、必要な場合は落札後「要望欄」か「取引メッセージ」でお知らせください。
複数点落札したのですが、まとめてご入金は可能ですか。
オーダーフォームの「要望欄」か「取引メッセージ」に必ずその旨をご記入下さい。
クレジットカードは使えますか。
直接、クレジットカードを使用してお支払い頂く事はできません。 但し、かんたん決済経由のお支払いでしたら可能です。
かんたん決済で入金したのですが、不足分があったようです。どうすれば良いですか。
かんたん決済によるお支払は、一度のみ可能です。
よって、不足分があった場合は、銀行振込か直接店頭にてお支払い下さい。
分割払いはできますか。
一括でのお支払いとなります。
分割払いをご希望の場合は、かんたん決済経由でクレジットカードでお支払い頂きまして、各クレジットカード会社のサービスにて分割払いをして頂く事になります。
但し、その点についての一切の責任は負えませんので、予めご了承下さい。
入金の催促がきたのですが…。
弊社では入金期日を落札日の翌日より7日間とさせて頂いております。
円滑なお取引を行わせて頂くため、「取引メッセージ」で連絡を入れさせて頂くことがございます。
入金したのに入金催促のメールがきたのですが…。
お客様のご入金がイレギュラー扱いとなっている可能性がございます。 お手数ではございますが、「取引メッセージ」よりご連絡下さい。
支払方法を変更したいのですが…。
かんたん決済からゆうちょ銀行への変更は可能です。 ※ゆうちょ銀行からかんたん決済への変更はできません。 「取引メッセージ」より必ずご連絡下さい。
振込の名義人が違うのですが…。
オーダーフォームの「要望欄」か「取引メッセージ」にその旨を必ずご記入下さい。 ご記入がない場合、入金確認及び発送の遅れにつながります。
間違えて多く入金してしまいました。
ご返金の際の振込手数料はお客様負担となります。振込手数料を差引いた金額をご返金致します。
振込手数料以下の場合は、他の方法でのご返金となります。
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お届けに関する質問

配送業者について教えて下さい。
通常発送は、日本郵便（定形外郵便・レターパック・ゆうパック）、佐川急便となります。
大型の商品はヤマト運輸らくらく家財便にて発送致します。
詳しくは、商品ページをご確認ください。
送料について教えて下さい。
商品情報の「送料」に記載されているサイズによって異なります。
商品情報のサイズをご確認後、こちらをご確認ください。
通常商品については、日本郵便（定形外郵便・レターパック・ゆうパック）、佐川急便の元払いになります。
大型の商品については、ヤマト運輸らくらく家財便になります。
指定がある一部の商品については、商品情報をご確認ください。
発送時に伝票番号を教えて下さい。
弊社では発送完了時に伝票番号を「取引メッセージ」でご連絡させていただきます。 。
商品の発送はいつ頃してくれるのですか。
ご入金確認後、7日間以内に発送しております。
定型外、メール便での発送はできますか
商品詳細の配送欄に定型外、メール便とあれば、発送できます。
記載がない商品は、日本郵便（定形外郵便・レターパック・ゆうパック）、佐川急便になります。
お取り置きはできますか。
落札日より3日間は可能です。
3日以内にオーダーフォームのご入力を頂けない場合は、お客様都合のキャンセル処理となり、ヤフーのシステム上自動的に「非常に悪い」という評価が
ついてしまいますのでご注意下さい。
営業所留めはできますか。
日本郵便・佐川急便で可能です。
オーダーフォームの「要望欄」か「取引メッセージ」に必ず「営業店名」及び「営業店の住所」をご記入下さい。
日時指定はできますか
日付に関しては、落札日より2週間以内（14日以内）であれば、対応可能です。
時間帯に関しては、配送業者の指定時間帯に順ずる形となります。
配送上最短お届け可能日時より早い着日指定はお応え致しかねますのでご了承下さい。 オーダーフォームの「要望欄」に必ずその旨をご記入下さい。
※上記内容に反するご要望はお応え致しかねます。
複数点落札したのですが、同梱発送は出来ますか。
はい。可能です。 大型商品の同梱はお断りしております。 オーダーフォームの「要望欄」か「取引メッセージ」に必ずその旨をご記入下さい。
別のヤフーIDで落札した商品と同梱してほしいのですが
申し訳ございません。 同一のヤフーIDでのご落札商品に限り同梱させて頂きます。
2日連続で落札したのですが、同梱は可能ですか。
はい。可能です。 初めに落札した商品のオーダーフォームの「要望欄」か「取引メッセージ」に必ずその旨をご記入下さい。
家が近いので、直接引取りに行っても良いですか。
はい。可能です。
オーダーフォームの「要望欄」か「取引メッセージ」に直接引取の旨と引取り希望日時を記載して頂ければご対応させて頂きます。
直接の引取りは、本店住所ではなく、業務地の店舗になります。 店舗のスタッフがいる時間帯は、日・木曜日以外の10時～16時までとなっております。※都合によりお休みの場合もあります。
海外発送は対応できますか。
海外発送はできません。
他の配送方法で配送してもらう事は可能ですか。
大変申し訳ございませんが、弊社指定の配送方法でのみのご対応となります。
商品が届きません。いつ届きますか。
「取引メッセージ」で発送完了の連絡が届いてから5日間経過しても商品が届かない場合、何らかの不備が発生している可能性がございます。
お手数ですが、「取引メッセージ」よりご連絡下さい。
商品を返品したいのですが…。
原則、キャンセルの対応はしておりません。
ご落札をお考えの際は細心の注意を払って頂きますようお願い致します。
お客様都合のキャンセルは、ヤフーのシステム上自動的に「非常に悪い」という評価がついてしまいますのでご注意下さい。
連絡が取れなくなるなど、仕方なくキャンセルになり、繰り上げになる場合は、Ｙａｈoo！から連絡が届くと共に「非常に悪い」評価が自動的につきます。ご了承下さい。
既に発送済の場合、返品にかかる送料は、別途ご負担下さい。
配送料が高いのでどうにかしてほしいのですが…。
個々の出品ページにて送料はご案内させて頂いており、弊社としましては、それをご納得の上でのご入札、ご落札と受け止めております。
従いまして、弊社で設定しております配送方法以外での配送はお取扱できません。
商品の一部だけ送ってもらえますか。
申し訳ございませんが商品の一部のみの発送には対応致しかねます。
当該商品ページのお品物すべてで一商品として、お取扱させて頂いております。
プレゼント梱包はできますか。
申し訳ございませんが、対応致しておりません。
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商品に関する質問

ジャンク品とはどういう商品ですか。
動作や状態が新品時とは明らかに異なる商品や故障品。 また、弊社で動作確認が出来ない商品など、通常使用するのが難しい商品の事を言います。
商品を交換してほしいのですが可能ですか。
申し訳ございいませんが、商品の交換は承っておりません。
弊社の商品は中古のため全て一点ものでございますので、商品に不備がある場合は返品確認後の返金での対応となります。
万が一、商品情報と著しく異なる商品が届いた場合は返品をお受け致しますので、商品到着より3日以内に「取引メッセージ」よりご連絡下さい。早急にご対応致します。
付属品は商品説明に記載されている物で全てですか。
商品説明の付属品の項目に記載している物か写真に写っている物が全てとなります。
修理対応はしてもらえますか。
大変申し訳ございませんが、修理は行っておりません。
値引はしてもらえますか。
値下げ交渉がある商品以外は、値引きをしておりません。
商品の見学は可能ですか
はい。可能です。
事前に見学希望日時をご連絡下さい。 連絡が無いままで来られると商品が別な場所にある場合がございます。
商品の質問に対応してもらえますか。
商品情報やオークションルールなど記載れている事項に関してのご質問には、お答え致しかねます。
記載のないご質問に関しては、お答え致します。 但し、商品のスペック情報などについては、各メーカーサイトでご確認下さい。
質問の返答がきません。
商品情報やオークションルールなどに記載のないご質問に対して返答致しますが、弊社の営業時間は10時～16時（定休：水・木曜日※スタッフの都合により休みの場合あり）となっております。
営業時間外の返答は、基本的に行っておりませんが、業務の都合上、営業時間外に返答する場合もございます。
また、質問の内容によっては、返答にお時間を頂戴することがございます。
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その他の質問

諸事情で入札後、キャンセルをしたいのですが、どうすれば良いでしょうか。
入札後のキャンセルは、ヤフオク！の規定に従っております。まず、質問欄へ入札キャンセルの理由をお知らせ下さい。
ご入札をお考えの際は細心の注意を払って頂きますようお願い致します。
「悪い」「非常に悪い」の評価が多い方、取引に不安を感じる方は入札を取り消す場合がございます。
入札を取り消す場合は、冷静に判断し、慎重に作業を行います。判断基準は、弊社独自の基準となります。
上記の行為は、他のご入札者様に不快な思いや被害を避ける手段です。ご理解、ご了承下さい。
諸事情で落札後、キャンセルをしたいのですが、どうすれば良いでしょうか。
原則、キャンセルの対応はしておりません。 ご落札をお考えの際は細心の注意を払って頂きますようお願い致します。
お客様都合のキャンセルは、ヤフーのシステム上自動的に「非常に悪い」という評価がついてしまいますのでご注意下さい。
評価はしていないのですか。
弊社では、お客様への評価は、評価を頂いたお客様のみに付けさせて頂いております。 評価がご不要の場合は、オーダーフォーム内でご連絡下さい。

お問合せ先

連絡用TEL:　0134-64-5420
メールでのお問い合わせはこちらから

水・木曜日は定休日となっております。※担当者がいない場合は後日ご連絡させていただきますのでご了承ください。

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